Politika privatnosti

1. Opšte odredbe

1.1. Rukovalac podataka

Rukovalac ličnih podataka je:

INDIVIDUUM DOO (u daljem tekstu — „Kompanija")

1.2. Svrha Politike

Ova Politika privatnosti (u daljem tekstu — „Politika") opisuje koje lične podatke Kompanija prikuplja prilikom korišćenja mobilne aplikacije i veb-sajta (u daljem tekstu — „Servis"), kako Kompanija te podatke obrađuje, čuva i štiti.

1.3. Prihvatanje Politike

Korišćenje Servisa znači saglasnost Korisnika sa uslovima ove Politike. Prilikom registracije, Korisnik potvrđuje da je upoznat sa Politikom označavanjem odgovarajućeg polja.

Ako se Korisnik ne slaže sa uslovima Politike — dužan je da prestane sa korišćenjem Servisa.

1.4. Merodavno zakonodavstvo

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa:

2. Koje podatke prikupljamo

2.1. Podaci koje Korisnik daje prilikom registracije

2.2. Podaci koji se daju prilikom kreiranja Porudžbine

2.3. Podaci o plaćanju

Prilikom plaćanja platnom karticom:

Prilikom plaćanja gotovinom:

2.4. Tehnički podaci

Prilikom korišćenja Aplikacije automatski se prikupljaju:

2.5. Geolokacija

Uz saglasnost Korisnika, Aplikacija pristupa geolokaciji uređaja radi:

Korisnik može opozvati saglasnost za korišćenje geolokacije u podešavanjima uređaja. Bez pristupa geolokaciji, deo funkcija Aplikacije može biti nedostupan.

2.6. Prepiska sa korisničkom podrškom

Sadržaj obraćanja Korisnika korisničkoj podršci i odgovora Kompanije čuva se radi:

2.7. Marketinški podaci

Uz saglasnost Korisnika, Kompanija obrađuje:

3. Svrhe i pravni osnov obrade

3.1. Izvršenje ugovora

Svrha: pružanje usluga dostave, obrada Porudžbina, obračuni sa Korisnicima, korisnička podrška Podaci: registracioni podaci, podaci Porudžbine, podaci o plaćanju, prepiska sa podrškom Pravni osnov: član 6(1)(b) GDPR — izvršenje ugovora sa licem na koje se podaci odnose Usklađeno sa ZZPL.

3.2. Poštovanje pravnih obaveza

Svrha: ispunjavanje zahteva poreskog i računovodstvenog zakonodavstva, odgovaranje na zahteve nadležnih organa Podaci: finansijske informacije o Porudžbinama i plaćanjima Pravni osnov: član 6(1)(c) GDPR — poštovanje pravne obaveze Rok čuvanja: u skladu sa zahtevima zakonodavstva (za finansijska dokumenta — najmanje 10 godina)

3.3. Legitimni interesi Kompanije

Svrha: obezbeđivanje sigurnosti Servisa, sprečavanje prevara, analiza i unapređenje Servisa, zaštita prava Kompanije u sporovima Podaci: tehnički podaci, evidencija korišćenja, prepiska sa podrškom Pravni osnov: član 6(1)(f) GDPR — legitimni interesi rukovaoca Balans interesa: interes Kompanije za zaštitu od prevara i unapređenje Servisa ne narušava osnovna prava Korisnika

3.4. Saglasnost

Svrha: marketinška komunikacija, korišćenje geolokacije u pozadinskom režimu, analitika ponašanja Podaci: kontakt podaci za slanje poruka, geolokacija, marketinški podaci Pravni osnov: član 6(1)(a) GDPR — saglasnost lica na koje se podaci odnose Opoziv saglasnosti: u bilo kom trenutku kroz podešavanja Aplikacije ili putem zahteva preko korisničke podrške

4. Prenos podataka trećim licima

4.1. Kuriri

Kuririma se prenose sledeće informacije neophodne za izvršenje Porudžbine:

Kuriri su dužni da poštuju poverljivost dobijenih podataka i da ih obrađuju isključivo u svrhu izvršenja Porudžbine.

4.2. Provajderi plaćanja

Prilikom plaćanja platnom karticom, podaci se prenose provajderu plaćanja radi obrade plaćanja. Provajder plaćanja obrađuje podatke u skladu sa sopstvenom politikom privatnosti i standardima PCI DSS.

4.3. Tehnološki provajderi

Kompanija koristi sledeće provajdere za tehnološku podršku Servisa:

Sa navedenim provajderima zaključeni su ugovori o obradi podataka koji obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite.

4.4. Državni organi

Podaci mogu biti preneti državnim organima Republike Srbije u slučajevima predviđenim zakonodavstvom, uključujući:

4.5. Prenos podataka van Srbije i EU

Prilikom korišćenja Servisa, deo podataka može biti čuvan na serverima van Republike Srbije i EU (naročito na Google-ovoj infrastrukturi u SAD). Prenos podataka vrši se na osnovu:

5. Rokovi čuvanja podataka

Kategorija podataka

Rok čuvanja

6. Prava lica na koja se podaci odnose

U skladu sa zakonodavstvom, Korisnik ima sledeća prava:

6.1. Pravo na informisanje

Korisnik ima pravo da dobije informacije o obradi svojih ličnih podataka, uključujući putem ove Politike i na zahtev preko korisničke podrške.

6.2. Pravo na pristup

Korisnik ima pravo da zatraži kopiju svih svojih ličnih podataka koje Kompanija obrađuje. Zahtev se podnosi preko korisničke podrške ili elektronskom poštom. Odgovor se daje u roku od 30 dana.

6.3. Pravo na ispravku

Korisnik ima pravo da zahteva ispravku netačnih ili nepotpunih podataka. Osnovne podatke Korisnik može samostalno ispraviti kroz podešavanja Aplikacije.

6.4. Pravo na brisanje („pravo da bude zaboravljen")

Korisnik ima pravo da zahteva brisanje svojih ličnih podataka u slučajevima:

Brisanje je moguće kroz funkcionalnost Aplikacije ili na zahtev preko korisničke podrške. Pravo na brisanje ne primenjuje se na podatke koje je Kompanija dužna da čuva po zakonu (finansijska dokumenta i sl.).

6.5. Pravo na ograničenje obrade

Korisnik ima pravo da zahteva ograničenje obrade svojih podataka u slučajevima predviđenim zakonom.

6.6. Pravo na prenosivost podataka

Korisnik ima pravo da svoje podatke dobije u strukturisanom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu i da ih prenese drugom rukovaocu.

6.7. Pravo na prigovor

Korisnik ima pravo da uloži prigovor na obradu svojih podataka, uključujući za potrebe direktnog marketinga. Pri prigovoru na marketing, obrada za tu svrhu se odmah prekida.

6.8. Pravo na opoziv saglasnosti

Korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku opozove ranije datu saglasnost. Opoziv saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva.

6.9. Pravo na pritužbu

Korisnik ima pravo da podnese pritužbu nadzornom organu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

6.10. Ostvarivanje prava

Radi ostvarivanja bilo kog od navedenih prava, Korisnik može da se obrati:

Kompanija odgovara na zahteve u roku od 30 dana od prijema. U složenim slučajevima rok može biti produžen za 60 dana, uz obaveštavanje Korisnika.

Ostvarivanje prava je besplatno. U slučaju očigledno neosnovanih ili prekomernih zahteva, Kompanija ima pravo da naplati razumnu naknadu ili da odbije izvršenje zahteva.

7. Kolačići (cookies) i slične tehnologije

7.1. Šta su kolačići

Kolačići (cookies) su mali tekstualni fajlovi koji se čuvaju na uređaju Korisnika prilikom korišćenja veb-sajta. U mobilnoj aplikaciji koriste se slične tehnologije (lokalna memorija, identifikatori uređaja).

7.2. Koji se kolačići koriste

7.3. Upravljanje kolačićima

Korisnik može da upravlja korišćenjem kolačića kroz podešavanja pregledača ili Aplikacije. Isključivanje tehničkih kolačića može dovesti do nemogućnosti korišćenja Servisa.

8. Bezbednost podataka

Kompanija primenjuje organizacione i tehničke mere za zaštitu ličnih podataka, uključujući:

8.1. Obaveštenje o povredi podataka

U slučaju povrede ličnih podataka, Kompanija:

9. Maloletnici

Servis nije namenjen za korišćenje licima mlađim od 18 godina. Kompanija svesno ne prikuplja lične podatke lica mlađih od 18 godina.

Ukoliko se otkrije nalog maloletnog lica — takav nalog se briše, a podaci se anonimizuju.

Roditelji (zakonski zastupnici) koji utvrde da je njihovo dete dalo lične podatke Kompaniji, mogu se obratiti Kompaniji radi brisanja podataka.

10. Izmene Politike

Kompanija ima pravo da menja ovu Politiku. O bitnim izmenama Korisnici se obaveštavaju:

Obaveštenje se šalje najmanje 14 kalendarskih dana pre stupanja izmena na snagu.

Nastavak korišćenja Servisa nakon obaveštenja znači prihvatanje nove verzije.

11. Kontakt informacije

Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka, obratite se elektronskom poštom: help@kiki.express


Objavljeno 20. maja 2026. godine. Verzija 2.1.2.